溫州兄弟機械有限公司
“浙江制造”認證
質量誠信報告
2023年9月5日
鄭重聲明
本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。
溫州兄弟機械有限公司
組織范圍：
溫州兄弟機械有限公司
報告時間：
2022年9月至2023年8月
發布周期:
一年
溫州兄弟機械有限公司
總經理致辭
誠信是做企業的基本準則，溫州兄弟機械有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創造公平、透明、開放的環境和企業文化。溫州兄弟機械有限公司是一家包裝機械設備解決方案提供商，集研發、加工、制造、營銷和服務于一體的國家級高新技術企業，擁有市級企業技術研發開發中心，是浙江省科技型中小企業，溫州市創新示范企業。
公司現有生產建筑面積35000多平方米；公司設備精良，瑞士進口激光切割機、加拿大數控折彎機、臺灣CNC加工中心、機器人焊接機等數控設備數十臺；技術實力雄厚，企業內部管理嚴密，生產效率高；產品通過歐盟CE認證等，企業通過質量、環境、職業健康安全管理體系。
公司生產的包裝機械品種多，規格齊全，并能承接各種特殊規格需求的產品設計和制作；主要產品系列有：自動捆扎機系列、自動封箱機系列、真空包裝機系列、收縮包裝機系列、自動封口機系列以及由開箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序為一體的全自動智能化包裝生產流水線。其中自動捆扎機獲國家科技局授予的“技術創新獎”。此外公司生產的包裝機械擁有二十多項發明專利和實用新型專利。
公司以精良的產品質量、合理的價格、美觀的造型及完善的服務贏得了用戶的信賴和好評，產品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個國家和地區，并在國內形成了完善的銷售和服務網絡。公司榮獲中國包裝聯合會授予的“中國包裝優秀企業”、“包裝機械十大知名品牌”；及甌海經濟開發區授予的“重點科技企業”等。
在現代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取顧客的核心要素，鼎業機械企業文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業核心競爭力，努力打造中國第一、世界一流的生產企業。
負責人(簽名)：朱平
溫州兄弟機械有限公司董事長
溫州兄弟機械有限公司是一家包裝機械設備解決方案提供商，集研發、加工、制造、營銷和服務于一體的國家級高新技術企業，擁有市級企業技術研發開發中心，是浙江省科技型中小企業，溫州市創新示范企業。
公司現有生產建筑面積35000多平方米；公司設備精良，瑞士進口激光切割機、加拿大數控折彎機、臺灣CNC加工中心、機器人焊接機等數控設備數十臺；技術實力雄厚，企業內部管理嚴密，生產效率高；產品通過歐盟CE認證等，企業通過質量、環境、職業健康安全管理體系。
公司生產的包裝機械品種多，規格齊全，并能承接各種特殊規格需求的產品設計和制作；主要產品系列有：自動捆扎機系列、自動封箱機系列、真空包裝機系列、收縮包裝機系列、自動封口機系列以及由開箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序為一體的全自動智能化包裝生產流水線。其中自動捆扎機獲國家科技局授予的“技術創新獎”。此外公司生產的包裝機械擁有二十多項發明專利和實用新型專利。
公司以精良的產品質量、合理的價格、美觀的造型及完善的服務贏得了用戶的信賴和好評，產品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個國家和地區，并在國內形成了完善的銷售和服務網絡。公司榮獲中國包裝聯合會授予的“中國包裝優秀企業”、“包裝機械十大知名品牌”；及甌海經濟開發區授予的“重點科技企業”等。
目錄
1.2 企業使命
生產的包裝機械產品和提供的服務始終符合客戶的質量和服務期望。
1.4企業價值觀
1.6 經理理念
本著客戶第一、質量為先、不斷創新，為客戶提供優質的包裝機械和服務，持續為社會創造價值、為員工提高幸福指數。
1.7 質量方針
保證產品優良品質，堅持服務至上原則，不斷追求完善。
1.8 質量方針的說明
公司質量方針由總經理依據公司經營宗旨制定并批準發布，方針適用于公司活動、產品、服務的性質、規模、包括對滿足和遵守相關法律法規和其他要求的承諾、持續改進質量管理體系有效性的承諾。質量方針體現以顧客為中心，兼顧員工、供方和社會等相關方利益。質量方針通過張貼現場、班前班后會、公司與部門例會進行經常性的宣貫，使公司各個層次的人員理解并貫徹于具體的作業和活動中。
2.1質量管理機構
2.1.1組織架構圖
2.1.2董事長
（1）全面領導各部門工作，確定管理方針，向全體員工傳達滿足顧客、法律法規要求的 重要性；
（2）任命管理者代表，確保職責、權限得到規定；
（3）批準管理手冊及部分重要作業指導書/記錄；
（4）主持管理評審，確保對管理體系持續的適宜性、充分性與有效性；
（5）實現管理承諾，確保質量/環境/職業健康安全管理體系運行所必需的資源配置；
（6）協調各部門的運作，建立適當的溝通過程；
（7）任命管理者代表，確保職責、權限得到規定；
（8）批準管理手冊及部分重要作業指導書/記錄；
（9）主持管理評審，確保對管理體系持續的適宜性、充分性與有效性；
（10）實現管理承諾，確保質量/環境/職業健康安全管理體系運行所必需的資源配置；
（11）協調各部門的運作，建立適當的溝通過程。
2.1.3管理者代表
（1）建立實施、保持和改進管理體系，驗證管理目標的達成；
（2）向總經理報告管理體系的業績和任何改進的需求；組織內部審核，編寫管理評審報告。
（3）確保在整個組織內提高滿足顧客要求、保護環境和職業安全防護的意識；
（4）就管理體系有關事宜與外部方進行聯絡。
2.1.4工會
（1）依據《工會法》維護職工合法權益是工會的基本職責。
（2）通過平等協商和集體合同制度，協調勞動關系，維護企業職工勞動權益。
（3）密切聯系職工，聽取和反映職工的意見和要求，關心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務。
（4）動員和組織職工努力完成生產任務和工作任務。
（5）教育職工不斷提高思想道德、技術業務和科學文化素質。
（6）公司違反職工代表大會制度和其他民主管理制度，工會有權要求糾正。
（7）負責法律、法規規定應當提交職工大會或者職工代表大會審議、通過、決定的事項
（8）協助公司辦好職工集體福利事業，做好工資、勞動安全衛生和社會保險工作。
2.1.5 人力資源部
（1）負責公司管理體系文件與記錄的收集、分發與管理；
（2）組織編制各部門與人員崗位職責，并得到有效實施與考核；
（3）負責員工勞動合同的簽訂與員工檔案（包括健康信息）的管理；
（4）負責員工的招聘、基礎教育培訓、績效考核和離職管理；
（5）負責體系運行相關數據收集與分析，并提出糾正措施和預防措施。
（6）組織公司各部門環境因素和危險源的識別、評價和管理方案的制定。
（7）負責公司內外信息溝通的組織與協調工作；
（8）負責安全及相關消防設施、保安、車輛、勤雜等工作。
2.1.6 生產部
（1）編制、實施產品生產計劃；
（2）負責指導車間進行生產和過程控制；
（3）負責原輔材料、在制品、半成品、成品等產品防護管理。
（4）負責生產過程中產品/部件的標識和可追溯性的管理；
（5）負責生產設備的維護/保養、維修及臺帳管理等。
（6）負責與生產活動有關環境保護和安全防護的運行控制；
（7）改進與生產有關的不符合（包括事故和事件）、實施糾正和預防措施；
（8）負責與部門有關環境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.7 技術部
（1）負責產品的實現的策劃與工藝管理；
（2）負責新產品設計和工藝技術文件的編制與發放管理等。
（3）從工藝技術角度出發，提出節能降耗方案并實施。
（4）負責部門及新產品開發過程環境因素、危險源和風險的識別、評價和控制。
2.1.8 品管部
（1）負責來料、在制品、半成品、成品等檢驗、試驗工作，對供方交貨品質的檢查、整理及評價；
（2）負責檢驗產品的質量標識和可追溯性控制；
（3）負責不合格品的評定、處理工作，提出糾正和預防措施要求；
（4）組織監視和測量設備的校準、標識及管理；編制內部質量、環境和安全校準規程；
（5）組織處理各部門（包括顧客）提出的產品質量反饋信息。
（6）負責與部門有關環境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.9 采購部
（1）編制、實施采購計劃；
（2）確保采購的物資符合產品生產的要求、積極尋求新材料、新廠商、新設施；
（3）負責對供方進行選擇、評價和再評價，編制合格供方名錄報總經理批準；
（4）負責原材料、輔助材料的采購、運輸管理，并需考慮環境保護因素；
（5）負責供方不合格品的退/換貨工作，跟蹤供方不符合的糾正措施。
（6）負責與部門有關環境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.10 銷售部
（1）負責組織合同評審，識別質量要求、環境和安全風險因素；
（2）負責簽訂、管理產品的協議與合同。
（3）負責顧客反饋信息的評定、跟進與答復。
（4）與顧客聯絡，收集、分析顧客的需求和潛在需求，負責交付及售后服務；
（5）對顧客滿意進行測量、分析和落實改進措施；
（6）負責顧客財產的聯絡；
（7）進行市場調查、分析，保持現有顧客并拓展新顧客；
（8）負責與部門有關環境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.11 財務部
（1）負責財務核算和監督；
（2）參與并監督對倉庫物料盤點；
（3）負責與部門有關環境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.12 職業健康事務代表
（1）在公司工會組織的領導下，代表員工，維護職工的合法權益；
（2）就有關安全生產、職業健康等事項向企業領導提出自己的意見、建議；
（3）反映職工的意見、建議；
（4）參與制定、討論就有關勞動合同、職工勞動防護、職業衛生等方面的規章制度；
（5）代表職工與企業各級負責人溝通、協商，維護職工利益；
（6）教育員工遵守安全和職業衛生以及企業產品質量、環境保護方面的規定，遵守國家的法律法規；
（7）對涉及職工切身利益的事項、員工的處罰等參與發表意見。
2.2質量管理體系
2.2.1公司按照ISO9001：2015技術規范要求建立品質管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續改進其有效性。為此應做到下述要求：
a)確定品質管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據這些過程對產品品質的影響大小及復雜程度進行相應的控制；
b) 確定過程之間的內在聯系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監視；
e) 監視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現策劃結果的程度，并根據分析過程采取必要的措施，以實現持續的改進；
最高管理者必須確定在組織的相關職能和各層次上的質量目標和衡量方法，公司的質量目標和衡量方法必須包含在經營計劃中。質量目標必須是可達成、可測量的，且與質量方針保持一致。
質量目標必須包括滿足產品要求所需的內容，并且落實顧客期望；目前公司質量目標項目為：
A. 建立、實施和貫徹ISO9001：2015國際質量管理體系，并持續改進；
B. 成品一次交檢合格率控制在95%以上；
C. 顧客滿意率95%以上，并逐年提高。
以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。
2.2.2公司先后通過了ISO19001-2015質量管理體系認證，ISO14001環境管理體系和ISO45001職業健康安全管理體系，并有效導入到各崗位，提升各單位的管理水平。
第三章質量誠信
3.1質量誠信管理
3.1.1公司建立了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系，每年通過管理評審和體系內審發掘自身的管理不足并予提升，通過樹立和學習標桿企業，識別價值創造過程和關鍵支持過程，消化吸收優秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營水平。
3.1.2堅持以顧客為關注焦點，兼顧相關方利益，持續提升自主創新能力，每年研發投入占總銷售額3%以上，促進產品更新換代，提升產品核心競爭力。
3.1.3推行作業標準、定員定崗，加強過程檢查，實施質量獎罰；建立司內外質量問題管理臺賬，責任到人，實時展開閉環管理；建立完善的售后服務體系，增加快速反應能力，積極響應顧客關切。
3.1.4以“重細節，求高效，鑄品質，創未來”為企業行動綱領鼓勵全員參與，倡導工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主改善。
3.1.5強化指標監控
公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解到職能部門及生產工段，作為其績效考核KPI。
3.2質量文化建設
3.2.1誠信教育
公司在發展過程中堅持和倡導誠信，強調誠信經營、誠信品質、誠信納稅、誠信守法，切實履行法律法規和道德規范。公司對顧客誠信，以顧客為導向，注重做好產品銷售與售后服務，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規范的良好合作關系，打造信用企業。
3.2.2誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。
3.2.3企業文化
公司注重利用企業文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。
3.3營造誠信守法環境
3.3.1恪守誠信
公司以產業報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質保量按期為顧客提供產品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創優、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經營、誠信做事的氛圍。
公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會及行業道德規范，維護市場競爭秩序，樹立良好的商業道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應商及社會各界合作伙伴，保護顧客的合法權益，與供應商誠信相處，互惠多贏，給提供員工提供良好的工作和生活環境。近幾年公司多次年獲得“浙江省工商企業信用AAA級守合同重信用單位”，“企業信用等級AAA”等稱號。
3.3.2遵紀守法
高層領導帶頭遵守法律法規和規章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制度》履行信息披露義務。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居永嘉縣工業企業前列。有效運行ISO14001環境體系、ISO45001職業健康安全體系，持續關注員工職業安全與健康、節能降耗以及“三廢”排放，同時改善公司環境，維護了社會環境。
公司嚴格遵守國家各項法律法規，將守法、合法融入公司生產經營各維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業操守和商業道德。
公司領導帶頭學習各類法律法規，嚴格遵守《公司法》、《產品質量法》等法律法規的有關規定，促進管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工的職業道德規范，由公司人力資源部以及高層領導進行與相應職位有關的法律和職業道德培訓和交流。公司設立部門專門負責在全公司范圍內提供法律事務的咨詢、培訓和服務。
4.1產品標準
公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015技術規范的要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質量管理體系有效運行。
公司質量管理體系文件結構
本公司產品主要執行國家標準和行業標準，包括JB/T 7545-1994《烘道式收縮包裝機技術條件》、JB/T 9086-2007《塑料袋熱壓式封口機》、JB/T 10456-2004《膠帶封箱機》、JB/T 3790.1-2015《機械式自動捆扎機》、GB/T 17313-2009袋成型-填充-封口機通用技術》、GB/T 9177-2004《真空、真空充氣包裝機通用技術》、GB/T 5226.1-2019《機械電氣安全 機械電氣設備第1部分:通用技術條件》、JB 7233-1994 《包裝機械安全要求》等。
4.2計量水平
公司根據各工序工藝評估，配備較完善的計量器具，為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國外內知名品牌，設置了專門的計量管理員，定期組織校準與檢定活動。通過了質量管理體系認證，嚴格按照質量管理體系要求，建立實施《監視和測量設備控制程序》，通過對監視與測量設備的管理、校準和維護，確保監視和測量數據準確，從而保證產品質量、環境安全、職業健康安全的監視和測量的準確性。同時與社會上專業機構展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產活動提供準確可靠的數據。
4.3認證認可情況
公司順利通過了ISO19001-2015質量管理體系認證，ISO14001環境管理體系和ISO45001職業健康安全管理體系。
4.4特種設備安全管理
我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理制度、管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了有效防范重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態。公司的特種作業人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業安全。
5.1產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、本企業依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。
3、本企業保持資質的有效性，生產的產品取得了相應的工業產品生產許可證，并在有效期內。
4、本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。
5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
6、保證不生產加工假冒偽劣產品，不合規格產品不出廠。
5.2產品榮譽情況
本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處于先進水平，符合相關國家法律、法規要求，產品滿足顧客安全使用需求， 產品通過CE認證，公司榮獲中國包裝聯合會授予的“中國包裝優秀企業”、“包裝機械十大知名品牌”；及甌海經濟開發區授予的“重點科技企業”等。獲得國家級高新技術企業，擁有市級企業技術研發開發中心，是浙江省科技型中小企業，溫州市創新示范企業。
國家高新技術企業
第六章質量風險管理
6.1質量投訴
公司制定了《與顧客及相關方有關過程控制程序》、《顧客滿意評定程序》，明確了各部門職責，規定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時對顧客滿意度進行測量自評業績體系。
收集到顧客投訴的方式有：顧客主動致電銷售部及業務人員、市場調研及走訪、定期顧客滿意度調查等其他與顧客的交流溝通活動。顧客的意見將轉化為“顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調查表”等這些意見與投訴信息將實時轉化為對應職能部門的處置單，有責任職能部門進行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會議處置。所有的問題的閉環情況將在公司例會上予通報和督辦。
對于具體的市場產品質量問題，公司銷售部售后服務組建立了專門臺賬管理，由品管部監督相關責任部門進行閉環管理。
6.2質量風險監測
6.2.1 公司制定了零部件制造工藝卡、裝配作業標準，對產品及其制造過程的控制點明確。公司制定了《原材料檢驗規程》、《過程檢驗規程》和《成品檢驗規范》。各工序檢驗根據制度及技術工藝對各過程控制點的進行有效的監控。
6.2.2 公司對每一臺機器均經過板金、金加工等過程檢驗，入庫檢驗和出廠最終檢驗。保證交付給顧客產品實施零缺陷管理。
6.2.3品管部對日常監控發現的異常形成流水記錄，定期統計評價各工段質量波動，并組織對異常進行處置，包括現場、質量獎罰、糾正措施閉環管理等。
6.3應急管理
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。
近年，浙江省以提高標準要求和認證為手段，以高標準引領打造“浙江制造”品牌，強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。依據要求，公司相繼完善了相關制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關部門的監督管理。
質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，要完善質量誠信體系建設的規章制度，鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司堅持持續改進質量管理體系，不斷提高生產率，制造出顧客滿意、符合法規、滿足行業標準的產品，邁向國際化，讓產品成為一流品牌，創造更美好的未來，為志高所追求的目標。
溫州兄弟機械有限公司
2023年9月5日
